Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Nước Hoa Montnova
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nước hoa mang thương hiệu MontNova được mua tại các cửa hàng chính thức, đại lý ủy quyền hoặc trên website chính thức của MontNova.
2. Điều Kiện Bảo Hành
Montnova cam kết bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (bao gồm bao bì, vòi xịt, hoặc chất lượng hương thơm).
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm.
Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn ít nhất 80% dung tích ban đầu để đủ điều kiện bảo hành.
- Bao bì và nhãn mác không bị hư hỏng nghiêm trọng do tác động bên ngoài.
3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Montnova không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc lưu trữ không đúng điều kiện (như tiếp xúc với nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, hoặc môi trường ẩm ướt).
- Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được MontNova ủy quyền.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc.
- Hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, vận chuyển không đúng cách.
4. Quy Trình Bảo Hành
Bước 1: Liên Hệ
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Montnova qua:
- Hotline: [Số điện thoại]
- Email: [Địa chỉ email hỗ trợ]
- Hoặc đến trực tiếp cửa hàng/đại lý nơi mua sản phẩm.
Bước 2: Kiểm Tra Sản Phẩm
Sau khi nhận sản phẩm, đội ngũ Montnova sẽ tiến hành kiểm tra và xác định lỗi. Thời gian kiểm tra có thể kéo dài từ 3-5 ngày làm việc.
Bước 3: Giải Quyết
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Montnova sẽ sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới sản phẩm miễn phí.
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ thông báo rõ lý do và đề xuất phương án giải quyết khác (nếu có).
5. Cam Kết Từ Montnova
MontNova luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc chu đáo. Chính sách bảo hành này là một phần trong nỗ lực không ngừng của chúng tôi nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.