Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Nước Hoa MontNova

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nước hoa mang thương hiệu MontNova được mua tại:

  • Website chính thức của MontNova.
  • Các cửa hàng hoặc đại lý ủy quyền của MontNova.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (như lỗi bao bì, vòi xịt hỏng, hoặc chất lượng mùi hương không đạt yêu cầu).
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, dung tích hoặc số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì chưa bị mở hoặc sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sản xuất).

Lưu ý:

  • Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm.

3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

MontNova không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn tem, bao bì.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của MontNova qua:

  • Hotline: [Số điện thoại]
  • Email: [Địa chỉ email hỗ trợ]
  • Hoặc đến trực tiếp cửa hàng/đại lý nơi mua sản phẩm.

Bước 2: Gửi Yêu Cầu

Cung cấp các thông tin sau để MontNova xác nhận yêu cầu đổi trả:

  • Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
  • Mô tả chi tiết lý do yêu cầu đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video (nếu có) minh chứng lỗi hoặc tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xử Lý Yêu Cầu

  • MontNova sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.
  • Nếu yêu cầu được chấp nhận: MontNova sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo mong muốn của khách hàng.
  • Nếu yêu cầu không hợp lệ: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ thông báo lý do từ chối.

5. Phí Đổi Trả

  • Do lỗi từ MontNova: MontNova sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
  • Do khách hàng thay đổi ý định: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm.

6. Cam Kết Từ MontNova

MontNova cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm trong mọi vấn đề liên quan đến đổi trả sản phẩm. Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác và phản hồi từ phía khách hàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của MontNova để được hỗ trợ kịp thời.